Cuidamos tus datos como cuidamos tu tecnología.

1.Quién es responsable de tus datos

El responsable del tratamiento de tus datos personales es Soluciones Empresariales de Informática, S.A., que opera con el nombre comercial FIXSS, en Guatemala.

Respetamos tu privacidad conforme a la Constitución Política de la República de Guatemala y a las leyes que apliquen.

2.Qué datos recibimos

Solo recibimos los datos que tú nos das cuando usas un formulario de este sitio o nos contactas:

• Ticket de soporte: nombre, apellidos, correo electrónico, teléfono (opcional), asunto, descripción del problema, prioridad y los archivos o capturas de pantalla que decidas adjuntar.
• Asistencia remota: nombre, correo electrónico, empresa y descripción del problema.
• Contacto con ventas: nombre, apellidos, empresa, correo electrónico, teléfono y los servicios que te interesan.
• Llamadas, correos y mensajes de WhatsApp: lo que nos compartas al escribirnos o llamarnos.
• Datos técnicos mínimos: al enviar un formulario, la verificación de seguridad (Cloudflare Turnstile) revisa la dirección IP y datos del navegador para distinguir a una persona de un programa automático.

Durante una asistencia remota, el agente de soporte entra al equipo que tú autorizas y tú ves en todo momento lo que hace.

3.Para qué usamos tus datos

• Atender tus tickets y solicitudes de asistencia remota.
• Responder tus consultas y enviarte la información, cotización o propuesta que pediste sobre nuestros servicios.
• Dar seguimiento a tu solicitud y, si ya eres cliente, mantener el historial de tu servicio.
• Proteger el sitio y los formularios contra spam y otros abusos.
• Cumplir obligaciones legales y responder a requerimientos de autoridades competentes.

No usamos tus datos para otros fines sin avisarte antes y, cuando corresponda, sin pedir tu autorización.

4.Con quién los compartimos

No vendemos ni alquilamos tus datos personales. Los compartimos solo en estos casos:

• Proveedores que nos ayudan a operar y tratan los datos por cuenta de FIXSS: Zoho (tickets, asistencia remota y seguimiento de clientes y prospectos) y Cloudflare (verificación de seguridad de los formularios y funcionamiento del sitio).
• Autoridades competentes, cuando la ley lo exija.

5.Dónde se guardan

Nuestros proveedores pueden guardar y procesar datos en servidores fuera de Guatemala. Trabajamos con proveedores reconocidos, que aplican medidas de seguridad para proteger la información.

6.Cuánto tiempo los conservamos

Conservamos tus datos mientras sean necesarios para atender tu solicitud, mantener la relación de servicio y cumplir obligaciones legales, contables o contractuales. Cuando dejan de serlo, los eliminamos de nuestros sistemas.

7.Cómo los protegemos

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables: conexión cifrada en el sitio y en las sesiones de asistencia remota, acceso limitado al personal que necesita la información y verificación contra spam en los formularios.

Ningún sistema es infalible. Si llegáramos a detectar un incidente que afecte tus datos, te lo haremos saber.

8.Cookies y herramientas de seguimiento

Este sitio no usa cookies de publicidad ni herramientas de seguimiento o analítica. La verificación de seguridad de Cloudflare puede usar tecnologías propias para comprobar que quien envía un formulario es una persona.

Si más adelante agregamos analítica o publicidad, actualizaremos este aviso antes de usarlas.

9.Tus derechos y cómo ejercerlos

Puedes pedirnos en cualquier momento:

• Saber qué datos tuyos tenemos y para qué los usamos.
• Corregir o actualizar tus datos.
• Eliminar tus datos o dejar de usarlos.
• Retirar tu autorización, por ejemplo, para dejar de recibir información comercial.

Escríbenos a info@fixss.com desde el correo con el que nos contactaste y cuéntanos qué necesitas. Te responderemos en un plazo razonable. Para proteger tu información, podemos pedirte que confirmes tu identidad. Algunos datos podríamos conservarlos si la ley nos obliga.

10.Enlaces a otros sitios

Este sitio enlaza a redes sociales (Facebook, Instagram, LinkedIn y X), a WhatsApp y a sitios de nuestros partners. Cada uno tiene su propio aviso de privacidad y FIXSS no es responsable de cómo trata tus datos.

11.Menores de edad

Nuestros servicios son para empresas y personas mayores de edad. No recopilamos datos de menores a propósito.

12.Cambios a este aviso

Podemos actualizar este aviso cuando cambie lo que hacemos con los datos o lo pida la ley. Siempre publicaremos aquí la versión vigente, con su fecha de actualización.